購物流程   

簡易購物指南

網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。

確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

Step1、確認身份

• 非網路會員：需先註冊成為網路會員。
• 網路會員：直接登入會員帳號(E-mail)、密碼。

Step2、選購商品

• 您可直接瀏覽本網站來尋找您需要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選。

Step3、確認欲購買的商品

確認欲購買的商品項目、數量、金額。

Step4、填寫訂購資料

填寫正確詳細的收件人資料，完成後請點選「送出訂單」。

Step5、付款確認

線上刷卡：請輸入欲使用的信用卡

ATM : 在匯完款項後, 煩請E-Mail告知，若超過5天未匯款項,烘加有權利取消客戶訂單。

Step6、訂購完成

完成訂單後24小時內，系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱，商品從付款完成日起到送達約七個工作日（不含週休及國定例假日），若遇因特殊原因無法於七個工作日內將商品寄送給您，我們將會以E-mail專函通知您，請您留意。

訂單查詢

於會員登入狀態下，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

目前提供線上刷卡方式

• 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
• 線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。

※本網站採用刷卡消費機制 ，消費者刷卡時卡號將記錄在銀行端系統中，商家本身並不能得知消費者卡號，因此也能確保消費者交易時安全。

發票寄送

因為烘加目前收據方面是使用免統一發票，所以開出之收據皆會有免統一章收據。

出貨說明及運送方式

• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
• 若配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，烘加將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

• 本島線上單次消費滿台幣5,000元(含）免運費，未滿額運費為100元。
• 外島線上單次消費滿台幣10,000元(含）免運費，未滿額運費為300元。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明：

• 僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。
• 如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
• 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
• 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
• 退貨時請將產品連同贈品、收據一併寄回。
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。
• 咖啡豆與咖啡掛耳包因具有賞味期限，貨品寄出恕不接受任何退換貨，敬請見諒。

退款方式：

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶

※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

• 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
• 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定，烘架線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同收據一併退回，否則烘加有權力拒絕您的退貨退款要求。但由於咖啡豆與咖啡掛耳包因具有賞味期限，貨品寄出恕不接受任何退換貨，敬請見諒。

聯絡客服

若您有任何疑問，可至首頁「連絡我們」來信詢問，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

上班時間：週一至週五， 9:30～12:00/ 13:00~18:00。國定例假日不上班

客服專線：0988522957